Samsung, uzaktan yardım için ek seçenekler sunmak amacıyla İspanya’daki müşteri destek hizmetleri için mesajlaşma uygulaması WhatsApp’ın kullanımını genişletiyor . Şirket, İspanya’daki WhatsApp tabanlı hizmetlerine yeni bir ekleme yaptığını duyurdu. Yeni hizmet, müşterilerin randevu almak zorunda kalmadan canlı olarak Samsung Teknik Desteği ile iletişim kurmasına ve eğitimli profesyonellerden yardım almasına olanak tanıyor.
Samsung, İspanya’daki müşteri hizmetleri için zaten WhatsApp kullanıyor ve müşterilerin yüz yüze hizmet merkezleri için uygulama aracılığıyla randevu almalarına olanak tanıyor. Şimdi, en son ekleme, özellikle pandemi sonrası ve evden çalışma çağında bu fikri bir sonraki seviyeye taşıyor.
Samsung Electronics Iberia şimdi müşterilerine, bir QR kodunu tarayarak veya Samsung’un Yardım ve Destek sayfasındaki doğrudan bir bağlantıya erişerek WhatsApp üzerinden canlı olarak destekle iletişim kurmanın yeni bir yolunu sunuyor. Müşteriler, WhatsApp’ı kullanarak her yerden Samsung uzmanlarıyla gerçek zamanlı olarak konuşabilirler – buradaki fikir, özellikle Samsung mühendislerinin cihaza fiziksel erişim gerektirmeden sorunların uzaktan çözülebildiği durumlarda, müşterilerin cihazlarını daha kolay tamir ettirebilmesidir.
Samsung’a göre, müşteri hizmetlerine eklenen bu yeni WhatsApp, şirketin ” verimlilik, kalite ve yenilik yoluyla müşterilerine en iyi satış sonrası deneyimi sunma taahhüdünü” yansıtıyor. Ve Samsung cihazlarının, özellikle Çin’den ithal edilen ve dünyanın geri kalanında neredeyse hiç destek almayan cihazlarla karşılaştırıldığında, en iyi müşteri destek hizmetlerinden bazılarını sunduğu doğrudur.
Samsung Electronics Iberia Müşteri Hizmetleri direktörü César Queipo şunları söyledi: “[…] hizmetimiz yalnızca teknoloji ve yenilik sunmaktan değil, aynı zamanda kusursuz bir satış sonrası deneyim sunmaktan da oluşuyor.” Yönetmen, Samsung’un “en iyi müşteri hizmeti deneyimini sunmak için çalışmaya devam edeceğini” de sözlerine ekledi.
İspanya’daki müşteriler artık buradaki özel destek sayfasını ziyaret ederek ve QR kodunu taramak veya bir mobil cihaz kullanarak sağlanan WhatsApp bağlantısına erişmek için mevcut iki seçenekten birini seçerek WhatsApp aracılığıyla uzaktan yardıma erişebilir .
