Çağrı Merkezi Temsilcisi ne anlama geliyor?
çağrı merkezi çalışanları; Verilen hizmetlerle veya satın alınan ürünlerle ilgili sorun yaşayan veya soruları olan müşterilere destek sağlayan kişilere verilen mesleki unvandır. Müşteri hizmetlerinin en kritik unsuru olarak bilinir.
Çağrı merkezi temsilcileri ne iş yapar? Görev ve sorumlulukları nelerdir?
Müşteri sorularını cevaplamak ve müşterilerle iyi iletişim kurmak gibi sorumlulukları bulunan çağrı merkezi personelinin görev tanımı aşağıdaki gibidir:
Telefon defter tutma konusuna göre muhatap olunan kişi ile iletişime geçilmesi,
Müşteri şikayetlerini iyi bir dinleyici olarak dinlemek,
Problemi olan kişilere çözüm sunmak,
Yetkisi ve bilgisi dışında herhangi bir durumda bu durumu uygun birime yönlendirmeyi,
Firma ve müşteri arasında iyi bir iletişim köprüsü oluşturmak,
Sorunlara saygı çerçevesinde ve kurallar çerçevesinde çözüm bulmak,
Müşterileri kısa ve net bilgilerle şirkete getirmek,
Kampanyaları müşterilere aktararak satış yapmak,
Gelen aramalarla gelen müşterilere şirketin hizmet ve ürünleri hakkında detaylı bilgi vermek.
Çağrı merkezi temsilcisi olmak için hangi eğitimler gereklidir?
Çağrı merkezi personeli olmak için önlisans veya lisans mezunu olma şartı aranmaz. Lise programlarından veya üniversitelerden mezun olmak yeterlidir. Aranan niteliklere sahip adaylar Çağrı Merkezi Personeli olarak çalışabilirler.
İş Tanımı
• 18-30 yaş arası
• Deneyimli- Deneyimsiz
Ekip arkadaşları aramaktayız.
Iş şartları ;
5.000 Net maaş + Dolgun prim + Sigorta + Yemek
Pazar günü çalışma yoktur.
Aranan Nitelikler
Bağcılar göztepe mahallesinde bulunan çağrı merkezimize;
• Diksiyonu düzgün
• Ekip çalışmasına ayak uydurabilen
• Iş disiplinine sahip
• Yüksek gelir hedefleyen
Bağcılar göztepe mahallesinde bulunan çağrı merkezimize;
• Diksiyonu düzgün
• Ekip çalışmasına ayak uydurabilen
• Iş disiplinine sahip
• Yüksek gelir hedefleyen
